Trocas e Devoluções

Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, você deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, por meio do e-mail [email protected].

No contato, informe:

• Número do pedido ou da Nota Fiscal;
• Motivo da solicitação de troca ou devolução;
• Fotos do produto e da embalagem.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;
• Seja enviado na embalagem original;
• Acompanhe Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios;
• O envio seja feito somente após orientação da Vale Bombas.

Para compras realizadas com CNPJ, será obrigatória a emissão de Nota Fiscal de Devolução (consulte seu contador para orientações).

Procedimento

Após o contato, você receberá por e-mail todas as instruções para envio do produto:

• Correios: leve o item até uma agência com o código de autorização informado e a Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo);
• Transportadora: será agendada uma coleta no endereço informado — é importante que haja alguém disponível para a entrega.

Assim que o produto chegar até nós, será realizada uma análise, com prazo de até 5 dias úteis.

Caso seja identificado uso inadequado, o item será devolvido ao remetente.

Se a solicitação for aprovada, você poderá optar pelo envio de um novo produto ou pelo reembolso do valor pago.

Recusa no recebimento

Recomendamos que você recuse o recebimento do pedido nas seguintes situações:

• Embalagem aberta, violada ou danificada;
• Produto com defeito aparente;
• Item incorreto ou com acessórios faltantes.

Nesses casos, registre o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e entre em contato com nossa equipe o quanto antes.